Carta dei servizi

La Carta dei Servizi è lo strumento attraverso cui il Centro San Giorgio, gestito da Igea Center S.r.l, si impegna formalmente a offrire prestazioni sanitarie di qualità, accessibili, sicure e trasparenti ai cittadini di Lariano e del territorio circostante. La sua funzione è duplice: informare l’utente sulle modalità di erogazione dei servizi e favorire il dialogo attivo e costruttivo tra la struttura sanitaria e i cittadini.
Questo documento intende:

• Esplicitare gli impegni assunti dalla nostra struttura verso i pazienti, facendo riferimento a standard di qualità clinica, tempestività, umanizzazione e accessibilità.

• Rendere noto il sistema organizzativo e i processi interni, incluse le risorse, le modalità di accesso alle prestazioni (diagnostica per immagini, ambulatori specialistici), i percorsi assistenziali e le forme di tutela del cittadino.

• Costituire uno strumento di tutela, consentendo al paziente di verificare il rispetto delle condizioni dichiarate e di segnalare eventuali disservizi.

Questa Carta rappresenta un patto di fiducia con gli utenti: ci impegniamo a mantenere aggiornati standard e procedure, a monitorare periodicamente l’efficacia dei servizi e a garantire la piena informazione e partecipazione dei cittadini secondo quanto previsto dalle linee guida regionali per le Carte dei Servizi sanitari

Mission

Vision

Servizi

Nota di accesso alle prestazioni:

Offrire percorsi di prevenzione, diagnosi e cura con tecnologie avanzate e professionisti qualificati, come punto di riferimento territoriale a Lariano.

Diventare un centro di riferimento regionale per diagnostica e ambulatori, unendo innovazione tecnologica e digitale, umanizzazione delle cure e trasparenza.

• Radiologia Digitale

• Radiologia Digitale Odontoiatrica

• Senologia

• Risonanza Magnetica (RM) Alto Campo

• TAC (TC Multislice)

• Ecografia

• Ginecologia

• Angiologia

• Cardiologia

• Urologia e Andrologia

• Dermatologia

Percosi Assistenziali

Per tutte le prestazioni che comportano esposizione del paziente a campi magnetici o a radiazioni ionizzanti (esami di Radiologia tradizionale, TAC, Risonanza Magnetica, Radiologia Odontoiatrica, Mammografia, Tomosintesi e Densitometria Ossea - MOC DEXA), è obbligatoria la presentazione di una prescrizione medica rilasciata da un medico specialista o dal medico curante.

Per tutte le altre prestazioni, come ecografie, visite specialistiche ambulatoriali e prestazioni di dermatologia o cardiologia, non è richiesta la ricetta medica: l’accesso è libero su prenotazione.

• Modalità di accesso e accoglienza

• Percorsi diagnostico-terapeutici (PDTA)

• Modalità operative

Le prestazioni possono essere prenotate tramite:
· telefono e email istituzionale,
· sportello accettazione presso la sede,
· canali online (sito/app) ancora non disponibili, in fase di sviluppo.
Al momento dell’accoglienza viene verificata la documentazione necessaria:
· ricetta medica obbligatoria per esami con esposizione a radiazioni ionizzanti o campi magnetici (RX, TC, RM, Mammografia, Radiologia Odontoiatrica);
· accesso libero per visite specialistiche ed ecografie.
Viene richiesto al paziente di fornire documento di identità e tessera sanitaria.
L’accoglienza è svolta da personale dedicato, che illustra la procedura e fornisce eventuale modulistica (consenso informato, privacy). L’anamnesi clinica rimane di esclusiva competenza del medico specialista, del personale infermieristico e dei tecnici sanitari di radiologia medica, che la raccolgono al momento dell’esame in funzione della prestazione richiesta.

I percorsi assistenziali del Centro San Giorgio si ispirano ai PDTA regionali e nazionali, in particolare per:
· Prevenzione in oncologia senologica: mammografia + ecografia + eventuale RM mammaria.
· Patologie cardiovascolari: visita cardiologica + ECG + ecocardiogramma + test da sforzo/Holter.
· Patologie neurologiche e ortopediche: RM e TC di colonna e articolazioni secondo linee guida.

• Continuità assistenziale

Le prestazioni vengono svolte secondo protocolli operativi standardizzati:
· Identificazione univoca del paziente al momento dell’accettazione.
· Somministrazione e raccolta del consenso informato.
· Esecuzione della prestazione da parte di personale medico-specialistico e tecnico di radiologia abilitato.
· Refertazione eseguita e validata dal medico specialista.
La refertazione digitale con firma elettronica e consultazione online non è ancora attiva; sarà implementata al momento della disponibilità del servizio di consultazione referti online.
· Consegna del referto al paziente in formato cartaceo, secondo la normativa vigente.

· I referti vengono resi disponibili al paziente generalmente entro 48 ore (ad eccezione di esami complessi come RM o TAC, che possono richiedere tempi tecnici maggiori fino a 5 gg lavorativi, in linea con le indicazioni della Regione Lazio).
· In caso di riscontro di urgenze cliniche, il referto viene consegnato immediatamente, il paziente indirizzato al percorso assistenziale più appropriato.
· I pazienti possono rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per chiarimenti, reclami o segnalazioni.

Tutela del Cittadino

La sezione “Tutela del Cittadino” raccoglie i diritti e i doveri degli utenti, le modalità di protezione dei dati personali, i contatti dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) e le procedure di gestione dei reclami, garantendo trasparenza e partecipazione attiva.